Chính sách thanh toán – vận chuyển – đổi trả

Chính sách Thanh toán – Vận chuyển – Đổi trả trên website https://viettelnettv.com được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi đăng ký và sử dụng các dịch vụ viễn thông của Viettel thông qua website.

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên viettelshops.vn đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định trong chính sách này.

1. Chính sách thanh toán

Tất cả các dịch vụ được đăng ký trên website viettelshops.vn đều có thể thanh toán bằng các hình thức sau:

Thanh toán tiền mặt

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho nhân viên kinh doanh khi ký hợp đồng đăng ký dịch vụ tại địa chỉ khách hàng hoặc tại điểm giao dịch.

Thanh toán chuyển khoản

Khách hàng có thể chuyển khoản theo thông tin tài khoản được cung cấp bởi nhân viên tư vấn hoặc theo hướng dẫn của Viettel.

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống tổng đài của Viettel sẽ gửi tin nhắn xác nhận đăng ký dịch vụ đến số điện thoại khách hàng đã cung cấp.

Khách hàng có thể kiểm tra và xác nhận thông tin dịch vụ bằng các cách sau:

• Gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel: 1800 8119

• Cài đặt và đăng nhập ứng dụng My Viettel để kiểm tra thông tin dịch vụ

• Liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ của viettelshops.vn

Lưu ý

Theo quy định của Viettel, một số dịch vụ yêu cầu khách hàng thanh toán trước khi kích hoạt dịch vụ. Các hình thức như:

• Đặt cọc

• Thanh toán một phần

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

có thể không được áp dụng đối với một số dịch vụ viễn thông.

Khách hàng có thể lựa chọn ký hợp đồng bằng hai hình thức:

• Ký hợp đồng online, sau khi nhân viên tiếp nhận thông tin và lên hợp đồng online sẽ có tin nhắn của Viettel xác nhận thông tin dịch vụ

• Ký hợp đồng trực tiếp tại cửa hàng hoặc điểm giao dịch của Viettel

2. Chính sách vận chuyển

Đối với các dịch vụ được đăng ký trên website viettelshops.vn, việc triển khai và lắp đặt thiết bị sẽ do đội ngũ kỹ thuật của Viettel thực hiện.

Trong hầu hết các trường hợp, chi phí vận chuyển thiết bị và lắp đặt dịch vụ sẽ được miễn phí theo chính sách hiện hành của Viettel.

Tuy nhiên, đối với một số trường hợp đặc biệt như:

• Lắp đặt tại khu vực xa trung tâm

• Yêu cầu thiết bị hoặc vật tư bổ sung

• Các giải pháp công nghệ đặc thù

Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được nhân viên tư vấn thông báo rõ ràng trước khi ký hợp đồng và được ghi cụ thể trong hợp đồng dịch vụ.

3. Chính sách đổi trả và hoàn phí

Do đặc thù của các sản phẩm và dịch vụ viễn thông, chính sách đổi trả được áp dụng như sau:

Đối với các sản phẩm dịch vụ điện tử

Các sản phẩm như:

• Thẻ cào điện thoại

• Thẻ SIM

• Các gói cước dịch vụ đã kích hoạt

Sau khi khách hàng đăng ký và thanh toán thành công, sẽ không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp phát sinh lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ.

Đối với các dịch vụ cố định

Các dịch vụ bao gồm:

• Lắp đặt internet cáp quang

• Truyền hình Viettel

• Điện thoại cố định

Trong trường hợp Viettel không đảm bảo chất lượng dịch vụ theo cam kết trong hợp đồng, ví dụ:

• Tốc độ internet không đạt mức cam kết

• Dịch vụ bị gián đoạn trong thời gian dài

• Hệ thống gặp lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục

Viettel sẽ xem xét và hoàn trả hoặc bù trừ chi phí dịch vụ cho khách hàng theo quy định trong hợp đồng.

Đối với các dịch vụ giải pháp

Các dịch vụ giải pháp công nghệ như:

• Chữ ký số Viettel

• Dịch vụ định vị và quản lý thiết bị

• Các giải pháp công nghệ khác

Chính sách bồi thường, đổi trả hoặc hoàn phí sẽ được quy định chi tiết trong hợp đồng dịch vụ ký kết giữa khách hàng và Viettel.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách thanh toán, vận chuyển hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Website: https://viettelnettv.com
Email: Cuongdk.hkd@gmail.com
Tổng đài hỗ trợ: 1800 8119

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ.