Điều khoản sử dụng – Terms of Use

Chào mừng Quý khách đến với website https://viettelnettv.com.

Khi truy cập và sử dụng website này, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện sử dụng được quy định dưới đây. Những điều khoản này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ.

Website viettelshops.vn hoạt động trong lĩnh vực tư vấn và hỗ trợ đăng ký các dịch vụ viễn thông của Viettel như:

• Lắp đặt internet cáp quang Viettel

• Lắp đặt WiFi Viettel

• Truyền hình TV360

• Camera Viettel

• Các giải pháp viễn thông và công nghệ khác

Thông tin trên website luôn được cập nhật theo các chương trình và chính sách mới nhất của Viettel tại từng thời điểm.

Thông tin đơn vị cung cấp

Website viettelshops.vn là kênh tư vấn và hỗ trợ khách hàng đăng ký các dịch vụ viễn thông của Viettel.

Thông tin liên hệ:

Website: https://viettelnettv.com
Email hỗ trợ: cuongdk.hkd@viettelnettv.com
Hotline: 0333 016 168 hoặc 038 939 1189

Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn, tiếp nhận đăng ký và hỗ trợ khách hàng trong các dịch vụ cố định như:

• Internet cáp quang

• Truyền hình Viettel

• Điện thoại cố định

• Các giải pháp viễn thông khác

Mọi thông tin trên website viettelshops.vn được cập nhật thường xuyên nhằm giúp khách hàng nắm bắt chính xác các gói cước, chương trình khuyến mãi và dịch vụ mới nhất.

Website cam kết:

• Chỉ tư vấn các dịch vụ thuộc hệ sinh thái Viettel

• Không cung cấp hoặc quảng bá các dịch vụ không liên quan

• Không mua bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba

Thông tin khách hàng cung cấp sẽ chỉ được sử dụng để hỗ trợ đăng ký dịch vụ và chăm sóc khách hàng theo quy định.

Quy trình tư vấn và cung cấp dịch vụ

Sau khi tiếp nhận thông tin đăng ký từ khách hàng qua website, hotline hoặc các kênh liên hệ khác, đội ngũ tư vấn của chúng tôi sẽ:

1. Liên hệ xác nhận thông tin

2. Tư vấn gói dịch vụ phù hợp

3. Báo giá và hướng dẫn thủ tục đăng ký

4. Hẹn lịch khảo sát và lắp đặt dịch vụ

Nhân viên tư vấn sẽ ký hợp đồng online hoặc trực tiếp và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật triển khai dịch vụ.

Tất cả các kênh liên hệ trên website đều được kết nối trực tiếp đến bộ phận tư vấn dịch vụ nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chính xác.

Trách nhiệm của khách hàng

Để việc đăng ký và sử dụng dịch vụ được thuận lợi, khách hàng cần:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân

• Hợp tác với nhân viên kỹ thuật trong quá trình khảo sát và lắp đặt

• Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam trong quá trình sử dụng dịch vụ

Cả khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ đều phải tuân thủ pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam trong mọi hoạt động liên quan.

1. Báo giá, khảo sát dịch vụ và ký hợp đồng

Tất cả các thông tin về gói cước, giá dịch vụ và chương trình khuyến mãi hiển thị trên website viettelshops.vn có thể được điều chỉnh hoặc thay đổi theo từng thời điểm tùy theo chính sách của Viettel.

Các thông tin trên website chỉ mang tính tham khảo và cập nhật chương trình.

Giá dịch vụ chính thức và các điều khoản cụ thể sẽ được thể hiện rõ trong hợp đồng dịch vụ được ký kết trực tiếp giữa khách hàng và Viettel.

Trong hợp đồng sẽ bao gồm:

• Thông tin gói cước

• Giá dịch vụ

• Thời hạn sử dụng

• Các điều khoản liên quan

2. Thanh toán

Theo quy định của Viettel, việc thanh toán dịch vụ sẽ được thực hiện sau khi hợp đồng đăng ký dịch vụ được ký kết.

Nhân viên kinh doanh sẽ thực hiện các bước:

• Đăng ký hợp đồng trên hệ thống điện tử

• Xác nhận thông tin thuê bao

• Kích hoạt dịch vụ

Sau khi hợp đồng được đăng ký thành công, hệ thống tổng đài Viettel sẽ gửi tin nhắn xác nhận thông tin hợp đồng đến số điện thoại của khách hàng.

Khách hàng có thể:

• Kiểm tra thông tin hợp đồng

• Gọi đến tổng đài Viettel để xác minh thông tin

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể thanh toán qua chuyển khoản theo hướng dẫn của Viettel. Sau khi xác nhận thanh toán thành công, hệ thống sẽ tiến hành đăng ký và triển khai dịch vụ.

Cập nhật điều khoản sử dụng

Nội dung Điều khoản sử dụng trên website viettelshops.vn có thể được điều chỉnh hoặc cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật cũng như chính sách của Viettel.

Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật nội dung mới trên website để khách hàng có thể theo dõi và nắm bắt thông tin kịp thời.

Việc tiếp tục sử dụng website sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các điều khoản mới được áp dụng.